Chính sách đổi trả sản phẩm

Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho các sản phẩm, thiết bị do Hamec cung cấp trong các lĩnh vực: điện trung – cao thế, năng lượng tái tạo, cơ khí và công trình công nghiệp.

Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm khi:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển
• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã theo hợp đồng/thỏa thuận
• Sản phẩm còn nguyên trạng, đầy đủ chứng từ, hóa đơn liên quan

Thời gian đổi trả

• Thực hiện trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày bàn giao hoặc nhận hàng
• Trường hợp đặc biệt sẽ được xử lý theo thỏa thuận trong hợp đồng

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
• Tự ý thay đổi, sửa chữa khi chưa được Hamec chấp thuận
• Các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả theo hợp đồng

Chính sách bảo hành

Phạm vi bảo hành

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm, thiết bị và công trình do Hamec cung cấp và thi công.

Thời gian bảo hành

• Từ 12 – 24 tháng tùy theo từng sản phẩm, thiết bị hoặc hạng mục công trình
• Một số thiết bị áp dụng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất

 Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
• Lỗi phát sinh do kỹ thuật, vật liệu hoặc thi công
• Có đầy đủ hồ sơ bàn giao, nghiệm thu hoặc chứng từ liên quan

Trường hợp không bảo hành

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
• Tác động ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

Quy trình tiếp nhận & xử lý

Hamec triển khai quy trình nhanh chóng, chuyên nghiệp:

• Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng
• Kiểm tra, xác định nguyên nhân
• Đề xuất phương án đổi trả hoặc bảo hành
• Tiến hành xử lý trong thời gian sớm nhất

Cam kết của Hamec

• Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng
• Xử lý nhanh chóng, minh bạch
• Nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi
• Đồng hành lâu dài cùng khách hàng và đối tác